Sua assinatura dos Serviços (conforme definido nos Termos e Condições da Ancestry) e a compra do AncestryDNA® estão sujeitas a estes Termos de Renovação e Cancelamento. Os termos em letras maiúsculas usados nestes Termos de Renovação e Cancelamento, quando não definidos aqui, estão definidos nos Termos e Condições.
Assinaturas
Existem várias opções de pagamento e assinatura disponíveis para o uso dos Serviços. Estas opções podem ser encontradas nos Serviços individuais e poderão ser alteradas ao longo do tempo. Assim que você se cadastrar para uma avaliação gratuita ou seu pagamento inicial for processado, sua assinatura será iniciada e você poderá acessar imediatamente o Serviço relevante.
1. Renovações Automáticas de Assinaturas. Salvo indicação em contrário nos termos da sua oferta, as assinaturas são renovadas automaticamente, exceto para assinaturas de presente e pay-per-view. Isso significa que, após você se cadastrar para uma avaliação gratuita ou se tornar membro assinante, sua assinatura será renovada automaticamente com base no programa de assinatura escolhido (p. ex., semestralmente, mensalmente, etc.). Salvo notificação em contrário, será cobrada a taxa indicada no momento da compra (mais impostos aplicáveis, como imposto sobre valor agregado se a taxa indicada não incluir IVA) no início de cada período de cobrança da sua assinatura, por meio do método de cobrança que você nos forneceu. Verifique se suas informações de cobrança estão corretas para evitar que sua assinatura seja interrompida.
Os preços e os termos das assinaturas poderão ser alterados a qualquer momento. O preço e os termos vigentes no momento em que você fez sua compra inicial ou quando sua assinatura foi renovada pela última vez permanecerão em vigor durante a vigência da assinatura, mas novos preços e termos poderão ser aplicados a renovações ou novas assinaturas. A Ancestry dará aviso prévio razoável de qualquer alteração nos preços ou nos termos antes que entrem em vigor. Se não desejar renovar sua assinatura de acordo com esses novos preços ou termos, você poderá cancelar sua assinatura conforme descrito abaixo.
2. Cancelamentos e Reembolsos de Assinaturas. Você poderá cancelar sua assinatura da Ancestry acessando sua página de Configurações da Conta ou entrando em contato conosco. Saiba mais sobre como cancelar sua assinatura da Ancestry aqui. Se você acessar o Fold3® e o Newspapers.com™ por meio de uma assinatura da Ancestry All Access, você poderá cancelar sua assinatura fazendo login na página Configurações da conta ou entrando em contato conosco. Se você assina o Fold3® ou o Newspapers.com™ separadamente, incluindo um complemento do Newspapers.com™ Publisher Extra®, consulte abaixo os detalhes para cancelamento. Todos os reembolsos serão creditados no método de cobrança associado à sua conta. Para obter mais informações sobre como cancelar uma assinatura adquirida por meio do aplicativo Ancestry, acesse aqui.
Se estiver usando os Serviços na UE ou no Reino Unido, você também poderá cancelar sua assinatura da Ancestry preenchendo este formulário de contato, ou sua assinatura do Newspapers.com™ preenchendo este formulário de contato.
Você poderá cancelar sua assinatura do Fold3® acessando sua página de Detalhes da Conta em Fold3.com ou entrando em contato conosco aqui. Você poderá cancelar sua assinatura do Newspapers.com™ acessando sua página de Detalhes da Conta em Newspapers.com ou entrando em contato conosco aqui. Você poderá cancelar sua assinatura do Archives® acessando sua página de Perfil da Conta em Archives.com ou entrando em contato conosco aqui.
Salvo disposição em contrário nos termos da sua assinatura, os seguintes termos serão aplicados:
Avaliações Gratuitas: Alguns dos Serviços permitem que você se registre para uma avaliação gratuita para que possa testar os Serviços antes de iniciar a assinatura paga. Se você se registrar para uma avaliação gratuita, poderá cancelá-la a qualquer momento dois dias antes do final do período de avaliação gratuita, sem cobranças. Se você não cancelar dentro deste prazo, sua assinatura paga começará assim que o período de avaliação gratuita terminar. Oferecemos somente uma avaliação gratuita por usuário. Após a avaliação gratuita, nenhum reembolso será emitido. Para usuários localizados na União Europeia, sua avaliação gratuita inclui seu direito de arrependimento e seu direito de se retirar do contrato.
Assinaturas Mensais (incluindo o Preservar Minha Árvore Genealógica, se disponível): Assinaturas cobradas mensalmente podem ser canceladas a qualquer momento até dois dias úteis antes da data de renovação, mas não são elegíveis para reembolso. Se você cancelar sua assinatura mensal, manterá o acesso aos seus Serviços pelo restante do mês. Se você não cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura, renovaremos sua assinatura todos os meses até que você cancele.
Assinaturas com Mais de Um Mês, Faturadas Antecipadamente:
- Para Assinaturas da Ancestry: Exceto nos casos expressos abaixo, se você cancelar este tipo de assinatura antes do período de assinatura você não receberá o reembolso, mas seguirá com acesso aos Serviços em questão pelo restante do período de assinatura, após o qual sua assinatura será cancelada. Se sua assinatura não começou com uma avaliação gratuita, durante os primeiros 14 dias da vigência da sua primeira assinatura você poderá (1) cancelar imediatamente com reembolso total e perda imediata do acesso ou (2) cancelar no final da sua assinatura atual sem reembolso. Se você não cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura, nós a renovaremos por prazo adicional equivalente à duração da sua assinatura atual, até que você a cancele. Após a renovação da sua assinatura, você não terá direito a nenhum reembolso. Os reembolsos independem do uso da conta.
- Para Assinaturas do Fold3, Newspapers.com e Archives: Assinaturas com mais de um mês que são cobradas antecipadamente poderão ser canceladas durante os primeiros 30 dias para reembolso total. Se esta assinatura começar com uma avaliação gratuita, o período de 30 dias começará após o término da avaliação gratuita. Se você cancelar este tipo de assinatura após os primeiros 30 dias, você não receberá o reembolso, mas seguirá com acesso aos Serviços em questão pelo restante do período de assinatura, após o qual sua assinatura será cancelada. Se você não cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura, nós a renovaremos por prazo adicional equivalente à duração da sua assinatura atual, até que você a cancele. Os reembolsos independem do uso da conta.
Assinaturas com Mais de um Mês, Faturadas Mensalmente: Quando oferecidas, algumas assinaturas com mais de um mês poderão ser qualificadas para cobrança mensal. Mesmo que você seja cobrado mensalmente, você estará se comprometendo por toda a duração da sua assinatura (p. ex., 6 meses ou 12 meses). Salvo conforme descrito abaixo, se você cancelar esse tipo de assinatura antes do final da vigência da sua assinatura, você não terá direito a reembolso, mas manterá o acesso aos Serviços em questão pelo restante dos meses pagos (após os quais sua assinatura será cancelada) e uma taxa de cancelamento poderá ser cobrada. Se sua assinatura não começou com uma avaliação gratuita, durante os primeiros 14 dias da vigência da sua primeira assinatura você poderá (1) cancelar imediatamente com reembolso total e perda imediata do acesso ou (2) cancelar ao final do primeiro mês, sujeito a uma taxa de cancelamento. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.com, as taxas de cancelamento são de (i) US$ 25,00 para assinaturas de 6 meses ou US$ 50,00 para assinaturas de 12 meses (mais impostos aplicáveis) ou (ii) o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.co.uk, as taxas de cancelamento são de £/€ 20,00 ou o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.com.au, as taxas de cancelamento são de 25,00 dólares australianos ou neozelandeses ou o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.ca, as taxas de cancelamento são de C$ 25,00 ou o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Para assinaturas adquiridas em www.ancestry.de, as taxas de cancelamento são de € 20,00 ou o custo restante da sua assinatura, o que for inferior. Se você não cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura, nós a renovaremos por prazo adicional equivalente à duração da sua assinatura atual, até que você a cancele. Após a renovação da sua assinatura, você não terá direito a nenhum reembolso.
Assinaturas de Presente: As assinaturas de presente poderão ser canceladas pelo comprador com reembolso total antes de (a) 30 dias após a data de compra do presente e (b) na data de início do presente selecionada pelo comprador, o que ocorrer primeiro. Nenhum reembolso estará disponível após a data de início do presente. Consulte os Termos e Condições Especiais para Assinaturas de Presente para obter mais informações.
Assinaturas de Família: Se disponíveis, os planos de família permitem que o comprador conceda acesso a até 4 usuários adicionais aos Serviços em questão. O comprador pode adicionar ou remover usuários do plano familiar a qualquer momento e os usuários podem sair do plano familiar a qualquer momento acessando a página Configurações da Conta. As alterações feitas no plano familiar pelo comprador serão aplicadas às contas subsidiárias. Se o comprador cancelar o plano familiar, todos os usuários do plano familiar manterão o acesso aos Serviços em questão pelo restante do período de assinatura, após o qual a assinatura será cancelada.
Como Pausar Sua Assinatura: Se disponível, para assinaturas da Ancestry renovadas automaticamente, você pode optar por pausar sua assinatura atrasando o pagamento da renovação por até 2 meses no final do seu ciclo de cobrança atual. Você pode pausar sua assinatura somente uma vez por ciclo de cobrança e, assim que a pausa começar, você não poderá alterar a duração da pausa. Você perderá o acesso aos conteúdos pagos durante a pausa. Sua assinatura será reativada automaticamente após a duração especificada pelo preço pelo qual ela seria renovada antes da pausa e você autoriza que sua forma de pagamento seja utilizada para cobrar por sua assinatura de forma recorrente na reativação. Se você optar por cancelar enquanto sua assinatura estiver pausada, você não será cobrado.
Créditos: Alguns Serviços poderão ser adquiridos como créditos, em quantidades variadas, para serem usados durante determinado período (p. ex., os Serviços de www.archives.com). Os créditos adquiridos são válidos pelo período especificado no momento da compra. Os créditos não utilizados dentro do período de uso permitido vencerão após a data de expiração.
Impostos e Taxas: Você será responsável por todos os impostos e taxas cobrados por outras empresas, como frete, taxas de operadora de celular, taxas de plano de dados, taxas de cheque especial, taxas de cartão de crédito e taxas de operações no exterior.
Kits AncestryDNA®
1. Como Cancelar o Processamento Laboratorial do Seu Kit Ancestrydna®.
Você poderá cancelar o processamento laboratorial do seu kit AncestryDNA® entrando em contato com os Serviços para Membros. Caso você já tenha enviado sua amostra de saliva, será necessário fornecer o código do tubo de amostra de saliva aos Serviços para Membros para que possamos identificar e destruir sua amostra. O código do tubo está incluído no seu kit de teste de DNA. Recomendamos que guarde o código num local seguro.
Se o laboratório já tiver processado a sua amostra de saliva, você poderá solicitar a destruição da sua amostra entrando em contato com os Serviços para Membros. Você também poderá excluir os resultados do teste seguindo as instruções nas configurações do teste de DNA.
2. Elegibilidade de Reembolso.
Estados Unidos
- As compras do AncestryDNA® são elegíveis para reembolso se você solicitar um reembolso e devolver o kit dentro de 60 dias após a solicitação do kit, deduzida uma taxa de processamento de US$ 15,00. Você precisa devolver o kit para receber o reembolso. Se você comprou seu kit AncestryDNA® na Amazon ou Walmart.com, entre em contato com esses vendedores diretamente para solicitar o reembolso.
- Características: Se você comprou características para seu teste de DNA existente após seus resultados de DNA terem sido disponibilizados nos Serviços, você terá acesso às suas características assim que seu pagamento for processado, sem elegibilidade para reembolso da compra de características. Se você comprar características para o seu teste de DNA que você ativou, mas seus resultados de DNA não foram disponibilizados nos Serviços, você poderá cancelar sua compra de características entrando em contato com os Serviços para Membros e estará elegível para reembolso até que seus resultados de DNA sejam disponibilizados. Assim que seus resultados de DNA estiverem disponíveis, você não terá direito ao reembolso da compra de suas características. Sua compra de um Teste AncestryDNA® contendo características é regida pelos termos de cancelamento e reembolso acima aplicáveis aos Testes AncestryDNA® que não contêm características.
Processo de Reembolso.
Para solicitar o reembolso do seu kit AncestryDNA®, você precisa (1) fornecer as mesmas informações que nos forneceu quando fez o pedido do kit e (2) devolver o kit AncestryDNA®. Entre em contato com os Serviços para Membros para obter mais informações.
A Ancestry não reembolsa despesas de envio e processamento ou impostos aplicáveis pagos sobre a parte não reembolsável dos kits adquiridos nos Estados Unidos. Todos os reembolsos serão creditados no método de cobrança associado à sua conta.
Clientes Fora dos EUA: Você tem o direito de mudar de ideia, cancelar o pedido de teste de DNA e receber o reembolso completo, inclusive os custos de envio, a qualquer momento no prazo de 14 (quatorze) dias após fazer o pedido. Ligue para nós para cancelar seu pedido e solicitar o reembolso. Você precisará saber o número do seu pedido quando ligar para cancelar. O número do seu pedido está no e-mail de confirmação do pedido que você recebeu após fazer o pedido. Seu direito de cancelamento expira em 14 dias contados a partir da data do pedido. Se você cancelar seu teste de DNA após enviar sua amostra de saliva, você não poderá acessar nenhum resultado de DNA. O reembolso será fornecido somente por meio do cartão de crédito utilizado para comprar o kit de DNA. Aguarde um tempo razoável para que o reembolso chegue até você.
3. Kits de Teste Substitutos.
Se você precisar de um kit de teste de DNA substituto nos EUA, ligue para a AncestryDNA® no número 1-800-958-9124 e forneça as mesmas informações fornecidas quando solicitou seu teste da AncestryDNA®. Os kits substitutos custam US$ 25,00 cada (mais custos de frete) nos EUA. Se você precisar de um kit de teste de DNA substituto fora dos EUA, entre em contato com a AncestryDNA® por telefone ou e-mail. Não há cobrança adicional para kits de substituição fora dos EUA.
4. Pacotes.
Ao longo do tempo, quando disponível, a Ancestry poderá oferecer vários produtos (como kits AncestryDNA® e assinaturas de histórico familiar) em pacotes combinados ou “Pacotes”. Você poderá devolver um Pacote para reembolso no prazo de 60 dias a partir da data da compra. Os Pacotes só poderão ser devolvidos como pacote completo. Não aceitamos devoluções de nenhum produto que tenha sido vendido como parte de um Pacote, salvo se o Pacote for devolvido por completo. Se o seu Pacote inclui um kit de DNA, você precisa devolvê-lo para ter direito ao reembolso, sendo deduzida do valor do seu reembolso uma taxa de processamento de US$ 15,00 (por kit de DNA). Para usuários na União Europeia, não haverá dedução de taxa de processamento valor do reembolso.