Data: 28 giugno 2025
Ancestry Ireland Unlimited Company (“Ancestry”, “noi” o “nostro”) si impegna a fornire ai clienti nell’Unione europea un servizio di e-commerce accessibile sul proprio sito web. Abbiamo redatto la presente dichiarazione in conformità al Regolamento dell’Unione europea (Requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi) del 2023 (SI 636/2023) (il “EAA”), al fine di fornire informazioni sul nostro impegno continuo a rispettare gli standard di accessibilità per i servizi di e-commerce previsti dall’EAA.
La presente Dichiarazione di Accessibilità si applica esclusivamente ai servizi di e-commerce che forniamo ai clienti residenti in un Paese dell’Unione europea; tuttavia, il nostro obiettivo continuo è fornire tali servizi di e-commerce in modalità accessibile a tutti i nostri clienti.
Servizi di e-commerce di Ancestry
I servizi di e-commerce di Ancestry consentono ai clienti di acquistare l’accesso a:
- Strumenti digitali per la ricerca genealogica (piattaforma per la costruzione dell’albero genealogico, ricerca nei registri, suggerimenti automatici, ecc.), incluse immagini digitali di documenti storici, quali: dati censuari; elenchi passeggeri/immigrazione; atti di nascita, matrimonio e morte, messaggi tra membri e LifeStory: cronologie storiche e narrazioni basate su contenuti correlati.
- Servizi di analisi del DNA per tratti e corrispondenze genealogiche.
In quanto servizio digitale, Ancestry non utilizza alcun prodotto come parte dei propri servizi di e-commerce.
Abbiamo illustrato i requisiti specifici in materia di accessibilità cui siamo soggetti nell’Unione europea nell’Allegato alla presente dichiarazione.
Acquisti tramite i servizi di e-commerce di Ancestry:
È possibile effettuare acquisti utilizzando una carta di credito o di debito sui nostri servizi. È inoltre possibile utilizzare fornitori di servizi di pagamento terzi per effettuare acquisti sul nostro sito web. Questi includono Apple Pay, Google Pay, Magento (DE), PayPal o PayPal credit. Se si utilizza un fornitore di servizi di pagamento terzo per effettuare un acquisto, quest’ultimo può sovrapporre la propria tecnologia ai servizi di e-commerce al momento del pagamento. La presente Dichiarazione di Accessibilità si applica esclusivamente ai servizi di e-commerce di Ancestry e non alla tecnologia del fornitore di servizi di pagamento terzo. Si invita a consultare il sito web del fornitore di servizi di pagamento pertinente per informazioni sul relativo approccio all’accessibilità.
Il nostro approccio all’accessibilità
Ancestry segue le migliori prassi in materia di accessibilità per rendere accessibili i propri servizi di e-commerce; le funzionalità di identificazione, sicurezza e pagamento; nonché i metodi di identificazione, le firme elettroniche e i servizi di pagamento. Ci ispiriamo alle Web Content Accessibility Guidelines versione 2.2. Alcuni dei provvedimenti adottati includono:
- Progettiamo e testiamo i nostri contenuti con tecnologie di lettura dello schermo come NVDA e JAWS per garantire che possano essere presentati in formato vocale, braille e potenzialmente in altri formati.
- Progettiamo e utilizziamo una combinazione di test manuali e automatici per garantire che:
- La lingua umana dei nostri contenuti di e-commerce sia specificata, l’ordine di attivazione sia prevedibile, i campi dei moduli siano etichettati correttamente, gli utenti non debbano fornire ripetutamente le stesse informazioni, si eviti il più possibile la generazione di errori e gli errori rilevati automaticamente siano identificati e comunicati all’utente in formato testuale.
- Non si verifichino cambiamenti inattesi di contesto in seguito a interazione o inserimento di dati.
- Progettiamo e utilizziamo una combinazione di test manuali e automatici per garantire che:
- Vengano fornite alternative adeguate per i contenuti non testuali, incluse immagini e video.
- Utilizziamo un codice HTML corretto per trasmettere informazioni, relazioni e un ordine di lettura appropriato.
- Le istruzioni non si basano su caratteristiche sensoriali.
- L’orientamento dei contenuti non è limitato a livello programmatico.
- I campi dei moduli offrono suggerimenti di completamento automatico adeguati per i browser.
- Il colore non viene utilizzato come unico mezzo per trasmettere informazioni.
- L’audio non si avvia automaticamente.
- I contenuti testuali e non testuali soddisfano i requisiti di contrasto; l’utente può modificare spaziatura tra caratteri, parole, righe e paragrafi.
- Il sito rimane funzionale anche se ridimensionato fino al 200%.
- L’uso di immagini contenenti testo viene evitato ove possibile.
- I contenuti non richiedono uno scorrimento multidimensionale quando visualizzati su uno schermo di piccole dimensioni.
- L’utente può modificare la spaziatura tra caratteri, parole, righe e paragrafi.
- I contenuti che appaiono al passaggio del mouse o al focus rispettano gli standard di accessibilità.
- Nella scelta dei caratteri e delle dimensioni, Ancestry privilegia la leggibilità. Non adottiamo misure che impediscano all’utente di sostituire i font con altri a propria scelta.
- Ancestry esegue regolarmente test di accessibilità sia automatici che manuali per garantire che la nostra piattaforma di e-commerce rispetti i quattro principi delle Web Content Accessibility Guidelines versione 2.2: Percepibile, Utilizzabile, Comprensibile e Robusto.
Progettazione dei nostri servizi
Nella creazione di funzionalità per i clienti all’interno dei propri servizi di e-commerce, Ancestry si concentra sull’accessibilità attraverso misure di prevenzione e rilevamento. Alcuni dei provvedimenti adottati includono:
- Tutto il personale che lavora su aree rivolte ai clienti (designer, sviluppatori, tester per il controllo qualità e i rispettivi responsabili) riceve una formazione approfondita in materia di accessibilità.
- I progetti per l’esperienza utente vengono sottoposti a revisione per l’accessibilità da parte del team di esperti in accessibilità di Ancestry.
- Gli sviluppatori utilizzano strumenti che supportano l’individuazione precoce di problemi di accessibilità già in fase di scrittura del codice.
- Ancestry impiega un team dedicato all’Accessibilità composto da dipendenti a tempo pieno la cui unica responsabilità è l’accessibilità. La maggior parte di questi dipendenti è in possesso di certificazioni rilasciate dalla International Association of Accessibility Professionals.
- Quando viene individuato un difetto di accessibilità, Ancestry lo tratta con massima priorità. Tali difetti vengono immediatamente segnalati al team competente e monitorati fino alla loro risoluzione. Una volta che il team conferma la correzione del difetto, il codice aggiornato viene nuovamente testato per verificarne l’accessibilità.
I nostri servizi di supporto
Forniamo servizi di supporto per il servizio di e-commerce di Ancestry tramite call center ed e-mail.
In merito all’accessibilità dei nostri servizi di supporto per il servizio di e-commerce:
- Call center: il personale addetto ai servizi di supporto è formato per lavorare con clienti con disabilità uditive, del linguaggio o altre disabilità comunicative, che si connettono tramite servizi di accessibilità telefonica.
- E-mail: un metodo di comunicazione accessibile per chi preferisce comunicazioni testuali asincrone e non in tempo reale.
Per quanto riguarda la fornitura di informazioni sull’accessibilità del servizio di e-commerce, gli operatori forniranno informazioni generali sull’accessibilità del servizio su richiesta.
Tuttavia, se il cliente ha domande più specifiche, verrà indirizzato al team dedicato all’accessibilità di Ancestry.
Monitoraggio dell’accessibilità
Utilizziamo una combinazione di processi automatici e manuali, impiegando screen reader e altre tecnologie assistive per garantire che i nostri servizi di e-commerce rimangano fruibili da persone con disabilità.
Forniamo inoltre formazione in materia di accessibilità a designer, sviluppatori e tester che lavorano sui nostri contenuti. Eseguiamo inoltre audit regolari, sia manuali che automatici, sui contenuti web e mobili, utilizzando screen reader, tastiere senza mouse e strumenti di ingrandimento.
Contattaci
Se stai riscontrando un problema di accessibilità o desideri segnalare una questione di accessibilità da inoltrare al nostro team interno di esperti in accessibilità, ti invitiamo a scrivere all’indirizzo [email protected].
Le informazioni di contatto per il supporto ordinario tramite call center o e-mail sono disponibili qui: https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare un reclamo. In quanto fornitore di servizi di e-commerce in Irlanda, siamo soggetti alla vigilanza della Competition and Consumer Protection Commission (“CCPC”). È possibile contattare la CCPC:
- visitando il sito web all’indirizzo https://www.ccpc.ie/.
- scrivendo alla Competition and Consumer Protection Commission, Bloom House, Railway Street, Dublino 1, D01 C576.
Allegato – Requisiti di Accessibilità ai sensi dell’EAA
Tutti i servizi rientranti nell’ambito di applicazione dell’EAA sono soggetti ai seguenti requisiti previsti dalla Parte 3 dell’Allegato 1 all’EAA:
“La fornitura di servizi, al fine di massimizzarne l’utilizzo prevedibile da parte delle persone con disabilità, deve essere realizzata:
- garantendo l’accessibilità dei prodotti utilizzati nella prestazione del servizio, conformemente alla Parte 1 e, ove applicabile, alla Parte 2,
- fornendo informazioni, secondo le modalità di seguito indicate, sul funzionamento del servizio e, laddove vengano utilizzati prodotti nella prestazione del servizio, sul collegamento con tali prodotti nonché informazioni sulle relative caratteristiche di accessibilità e interoperabilità con dispositivi e strutture assistive:
- rendendo le informazioni disponibili tramite più di un canale sensoriale;
- presentando le informazioni in modo comprensibile;
- presentando le informazioni agli utenti in modalità percepibili;
- rendendo il contenuto informativo disponibile in formati testuali che possano essere utilizzati per generare formati assistivi alternativi da presentare in modi differenti agli utenti e tramite più di un canale sensoriale;
- presentando i testi con caratteri di dimensioni e forme adeguate, tenendo conto delle condizioni prevedibili d’uso e utilizzando un contrasto sufficiente, nonché spaziatura regolabile tra lettere, righe e paragrafi;
- integrando qualsiasi contenuto non testuale con una presentazione alternativa di tale contenuto;
- fornendo in modo coerente e adeguato le informazioni elettroniche necessarie alla prestazione del servizio, rendendole percepibili, utilizzabili, comprensibili e robuste;
- rendendo accessibili in modo coerente e adeguato i siti web, comprese le applicazioni online correlate, e i servizi basati su dispositivi mobili, comprese le applicazioni mobili, rendendoli percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti; e
- ove disponibili, fornendo servizi di supporto (help desk, call center, assistenza tecnica, servizi di accessibilità telefonica e servizi di formazione) che offrano informazioni sull’accessibilità del servizio e sulla sua compatibilità con le tecnologie assistive, in modalità di comunicazione accessibili.”
Inoltre, i servizi di e-commerce sono soggetti ai seguenti requisiti aggiuntivi previsti al punto (e) della Parte 4 dell’Allegato 1 all’EAA:
“(e) in relazione ai servizi di e-commerce -
- fornire informazioni sull’accessibilità dei prodotti e dei servizi venduti, qualora tali informazioni siano fornite dall’operatore economico responsabile,
- garantire l’accessibilità delle funzionalità di identificazione, sicurezza e pagamento, quando fornite come parte di un servizio e non di un prodotto, rendendole percepibili, utilizzabili, comprensibili e robuste, e
- fornire metodi di identificazione, firme elettroniche e servizi di pagamento che siano percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti.”